چگونه یک نانوایی کوچک با هوش مصنوعی سفارش آنلاین خود را افزایش داد؟

در ایالات متحده، ۸۷ درصد از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در حال حاضر از هوش مصنوعی در بازاریابی خود استفاده می‌کنند. این رقم در مقایسه با ۲۶ درصد در سال ۲۰۲۳، جهشی بزرگ در پذیرش این فناوری را نشان می‌دهد. با این حال، بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، مانند یک نانوایی محلی که می‌خواهد سفارش‌های آنلاین خود را افزایش دهد، با این چالش روبرو هستند که چگونه می‌توانند از هوش مصنوعی به شکلی عملی و مؤثر برای رشد کسب‌وکار خود استفاده کنند.

این شکاف بین تمایل به استفاده و نحوه‌ی به‌کارگیری مؤثر هوش مصنوعی، مانعی برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل آن است. این مطلب نشان می‌دهد که چگونه با تمرکز بر استراتژی‌های محتوایی و بازاریابی آنلاین، می‌توان از هوش مصنوعی برای افزایش سفارشات آنلاین بهره برد و این شکاف را پر کرد.

چرا کسب‌وکارهای کوچک به هوش مصنوعی نیاز دارند؟

هوش مصنوعی دیگر یک ابزار جانبی نیست، بلکه برای رقابت و رشد کسب‌وکارهای کوچک ضروری است. بر اساس تحلیل کانتنت کانتکت (Constant Contact)، ۸۷ درصد از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در ایالات متحده در حال حاضر از هوش مصنوعی در بازاریابی استفاده می‌کنند، در حالی که این رقم در سال ۲۰۲۳ تنها ۲۶ درصد بوده است. این آمار نشان می‌دهد که هوش مصنوعی به بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی‌های بازاریابی تبدیل شده است.

با این حال، پذیرش هوش مصنوعی به معنای استفاده‌ی مؤثر از آن نیست. پژوهش‌ها نشان می‌دهد که ۷۰ درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک در بریتانیا به استفاده از هوش مصنوعی مولد اطمینان دارند، اما کمتر از نیمی (۴۸ درصد) به طور منظم از آن استفاده می‌کنند. این شکاف بین اطمینان و کاربرد واقعی، اهمیت آموزش و رویکردی هدفمند را برجسته می‌کند.

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک در پیاده‌سازی هوش مصنوعی با چالش‌هایی روبرو هستند و ۷۰ درصد از آن‌ها به آموزش بیشتری نیاز دارند. ۸۶ درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک می‌گویند که با استفاده از هوش مصنوعی راحت هستند، اما ۷۰ درصد آن‌ها به آموزش بیشتر نیاز دارند که نشان‌دهنده‌ی شکاف بین راحتی با فناوری و نحوه‌ی استفاده‌ی مؤثر از آن است. کسب‌وکارها باید به جای تمرکز بر ابزارها، بر شناسایی کارهای تکراری و چالش‌برانگیز خود متمرکز شوند و سپس از هوش مصنوعی برای حل آن‌ها کمک بگیرند.

هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کند تا درآمد خود را افزایش دهند؛ ۷۰ درصد از کسب‌وکارهایی که هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند، افزایش درآمد را گزارش کرده‌اند. برای بهره‌برداری کامل از این پتانسیل، کسب‌وکارها باید سواد هوش مصنوعی پیدا کنند. کسب‌وکارهای کوچک نیازی به تبدیل شدن به مهندسان هوش مصنوعی ندارند؛ بلکه باید سواد هوش مصنوعی پیدا کنند. آیا هوش مصنوعی برای کسب‌وکار من مناسب است؟

هوش مصنوعی در تولید محتوا: از ایده تا اجرا

اکثر کسب‌وکارهای کوچک که هوش مصنوعی را به کار می‌برند، از آن برای تولید محتوا و بازاریابی استفاده می‌کنند؛ این میزان به ۷۴ درصد می‌رسد. هوش مصنوعی می‌تواند در کارهای روتین مانند پیش‌نویس ایمیل‌ها و محتوای بازاریابی، خلاصه‌سازی اسناد و مدیریت برنامه‌ها به کسب‌وکارها کمک کند. برای مثال، یک نانوایی کوچک می‌تواند با کمک هوش مصنوعی برای محصولات جدید خود، مانند یک نوع شیرینی فصلی، متن‌های جذاب برای معرفی در سایت و شبکه‌های اجتماعی تولید کند.

این ابزارها می‌توانند ایده‌های محتوایی تازه‌ای برای پست‌های اینستاگرام یا مقاله‌های بلاگ پیشنهاد دهند. همچنین می‌توانند در تولید تصاویر مرتبط با محصولات کمک کنند، مثلا تصویر شیرینی‌های تازه پخته‌شده را با پس‌زمینه‌های جذاب ترکیب کنند. اما نکته مهم این است که هویت و لحن برند نانوایی در تمام محتواها حفظ شود تا ارتباط عمیق با مخاطب از بین نرود.

مری نگوین آرگونی، صاحب رستوران سایگون سیسترز (Saigon Sisters)، از ابزار هوش مصنوعی جیمینای (Gemini) گوگل برای کمپین‌های ایمیلی و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. او همچنین از این ابزار برای پاسخ به نظرات و ایمیل‌ها و بررسی اسناد حقوقی بهره می‌برد. این مثال نشان می‌دهد که چگونه یک کسب‌وکار کوچک می‌تواند با استفاده از هوش مصنوعی، نه تنها در تولید محتوا، بلکه در مدیریت ارتباطات و کارهای اداری نیز کارآمدی خود را افزایش دهد.

برای آنکه محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی انسانی و جذاب باشد، نیاز به راهنمایی و نظارت دقیق انسانی است. تولید محتوا با هوش مصنوعی بدون اینکه شبیه ربات شود به شما کمک می‌کند تا این تعادل را برقرار کنید.

شخصی‌سازی بازاریابی و ارتباط با همکاران

هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات بازاریابی خود را شخصی‌سازی کنند و با همکارانشان مؤثرتر تعامل داشته باشند. این فناوری با تحلیل داده‌ها، بینش‌های ارزشمندی درباره‌ی همکاران ارائه می‌دهد که به بهبود هدفمندی کمپین‌ها یاری می‌رساند. برای مثال، یک نانوایی می‌تواند با استفاده از هوش مصنوعی، پیشنهادات ویژه‌ای را بر اساس تاریخچه خرید یا علاقه‌مندی‌های هر همکار ارسال کند.

پلتفرم‌هایی مانند اکتیو‌کمپین (ActiveCampaign) با هوش مصنوعی، پاسخ‌گویی به همکاران و بازاریابی ایمیلی و پیامکی را خودکار می‌کنند. این ابزارها بینش‌های سریع‌تری از همکاران ارائه می‌دهند و به شخصی‌سازی تبلیغات کمک می‌کنند. کسب‌وکار تاس اند اسپین (Toss and Spin) که در زمینه ورزش‌های راکتی فعالیت دارد، از این پلتفرم برای شخصی‌سازی تبلیغات و فروش برنامه‌های ورزشی تخصصی خود بهره برده است.

جیسون وندبوم، مدیرعامل اکتیو‌کمپین، توضیح می‌دهد که بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند عملکرد کمپین‌های گذشته را بررسی کند، سپس کمپین جدیدی را منحصر به فرد برای پیشنهاد کاربر و مخاطبان هدفش طراحی کرده و در صورت تأیید، آن را اجرا کند. این رویکرد کمک می‌کند که هر پیام بازاریابی با نیازهای خاص هر همکار هم‌راستا باشد.

مری نگوین آرگونی، صاحب رستوران سایگون سیسترز (Saigon Sisters)، از ابزار هوش مصنوعی جیمینای گوگل برای کمپین‌های ایمیلی و پاسخ به نظرات و ایمیل‌ها استفاده می‌کند. این کار نه تنها در زمان صرفه‌جویی می‌کند، بلکه به او امکان می‌دهد تا ارتباطی سازگار و شخصی‌سازی‌شده با همکارانش برقرار کند. این نمونه‌ها نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارهای کوچک در ایجاد ارتباطات قوی‌تر و مؤثرتر با همکارانشان یاری رساند.

بهینه‌سازی سایت و تجربه کاربری با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی می‌تواند ظاهر و عملکرد سایت کسب‌وکارها را بهبود بخشد تا تجربه‌ی کاربری بهتری ارائه دهد. برای نانوایی‌ها، این به معنای نمایش جذاب‌تر محصولات و سهولت بیشتر در سفارش آنلاین است. ابزارهای هوش مصنوعی با بهینه‌سازی تصاویر و چیدمان سایت، به جذب بیشتر مخاطبان و افزایش فروش یاری می‌رسانند.

ابزارهای ویرایش عکس مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند کیفیت بصری محصولات را ارتقا دهند. به گزارش شیکاگو سان-تایمز، کسب‌وکار اکودونیا (Ecodunia) که لوازم جانبی تولید می‌کند، با استفاده از ابزارهایی مانند نانو بنانا (Nano Banana)، عکس‌های محصولات وب‌سایت خود را بازسازی کرد که به افزایش فروش منجر شد.

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند در بهینه‌سازی کلی سایت نقش داشته باشد. از تحلیل رفتار مخاطبان گرفته تا پیشنهاد بهبودهایی در طراحی و ناوبری سایت، این فناوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا یک پلتفرم آنلاین کارآمدتر و جذاب‌تر داشته باشند. برای کسب‌وکارهایی که سایت قدیمی دارند، به‌روزرسانی سایت قدیمی با هوش مصنوعی می‌تواند راهگشا باشد.

اشتباه‌های رایج و راهکارهای عملی

استفاده از هوش مصنوعی برای بسیاری از کسب‌وکارها ضروری شده است، اما نحوه‌ی صحیح به‌کارگیری آن اهمیت زیادی دارد. با وجود اینکه بیش از ۹۰ درصد افراد از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، تنها ۶ درصد کسب‌وکارها توانسته‌اند عملکرد خود را به میزان قابل توجهی با آن بهبود دهند. این آمار نشان می‌دهد که صرفا استفاده از هوش مصنوعی کافی نیست و رویکردی هدفمند و آگاهانه نیاز است.

یکی از اشتباه‌های رایج این است که فرایندها متناسب با قابلیت‌های هوش مصنوعی بازطراحی نمی‌شوند. کسب‌وکارهای موفق، حدود سه‌چهارم فرایندهای خود را با توجه به این قابلیت‌ها بازنویسی کرده‌اند، در حالی که دیگر کسب‌وکارها این میزان را در حدود یک‌چهارم حفظ کرده‌اند. این تفاوت در بازطراحی، عامل اصلی موفقیت در به‌کارگیری هوش مصنوعی است.

نظارت انسانی و آموزش مداوم از نکات کلیدی دیگر هستند. هوش مصنوعی می‌تواند سریع و مفید باشد، اما قضاوت انسانی، نظارت و یادگیری مستمر همچنان ضروری است. درک چگونگی نوشتن پرامپت‌های بهتر، محافظت از داده‌های حساس، ارزیابی کیفیت محتوای تولیدشده به کمک هوش مصنوعی و ادغام آن در جریان‌های کاری موجود، تفاوت زیادی در نتایج ایجاد می‌کند. برای مثال، تولید محتوا با هوش مصنوعی بدون اینکه شبیه ربات شود یک راهنمای عملی برای این منظور است.

بسیاری از کسب‌وکارها با موانعی مانند محدودیت‌های مالی، زمان و ظرفیت محدود برای آموزش کارکنان، شکاف‌های دانشی در مورد استراتژی‌های پیاده‌سازی، محدودیت‌های سیاست‌گذاری و نظارتی و ارتقاء سیستم‌ها مواجه هستند. برخی نیز به دلیل نگرانی‌هایی درباره‌ی دقت، حقوق مالکیت فکری، اهمیت تعامل انسانی در مدل کسب‌وکارشان یا عدم کاربرد هوش مصنوعی در عملیات خود، از پذیرش آن خودداری می‌کنند. برای ارزیابی اینکه آیا زمان مناسبی برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در کسب‌وکار شما فرا رسیده است، می‌توانید به راهنمای هوش مصنوعی برای کسب‌وکار من مناسب است؟ ۷ نشانه که وقتش رسیده مراجعه کنید.